Sàn Gỗ Lê Hòa hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao sai mã sản phẩm/số lượng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chính sách dưới đây áp dụng cho các đơn hàng mua qua website, hotline hoặc trực tiếp tại kho.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng hoặc thi công lắp đặt.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (cong vênh, bong tróc bề mặt, sai quy cách so với đơn đặt hàng).
- Giao sai mã sản phẩm, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Khách hàng có hóa đơn/biên bản giao nhận hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng nên kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận hàng để việc đổi trả được xử lý nhanh nhất:
- Lỗi phát hiện khi nhận hàng (sai mã, sai màu, bao bì hư hỏng, số lượng thiếu): yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Lỗi ẩn phát hiện trong quá trình thi công (cong vênh, bong tróc bề mặt không do thi công sai kỹ thuật): yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa lắp đặt quá 30% diện tích đã mua.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua thi công, lắp đặt hoặc sử dụng.
- Hư hỏng do bảo quản, thi công hoặc sử dụng sai cách sau khi đã nhận hàng (không phải lỗi từ nhà sản xuất hay vận chuyển).
- Sai lệch màu sắc nhỏ giữa hình ảnh trên website và thực tế sản phẩm (đặc thù vân gỗ tự nhiên có thể chênh lệch nhẹ giữa các lô sản xuất).
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, hàng đã thông báo rõ tình trạng trước khi mua (nếu có), trừ khi phát sinh lỗi ngoài mô tả.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ phản hồi: khách hàng gọi hotline hoặc nhắn tin kèm hình ảnh/ video tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng.
- Xác nhận: nhân viên kiểm tra thông tin, xác nhận trường hợp có thuộc diện đổi trả hay không và thông báo phương án xử lý.
- Thu hồi/đổi hàng: sắp xếp thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm thay thế, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Với lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Sàn Gỗ Lê Hòa chịu phí vận chuyển hai chiều; với trường hợp khách hàng đổi ý không do lỗi sản phẩm, khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả.
